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Política de Troca e Devolução

Como faço uma troca ou devolução?

Solicitar a troca é muito simples! Entre em contato pelo nosso e-mail codestocked@gmail.com e informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto da joia. Assim, tudo fica registrado e você tem uma troca muito mais eficaz.

Quais são os prazos para troca?

Trocas por arrependimento, ou joias com tamanhos errados, poderá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento da compra que enviaremos as instruções de troca. Caso sua troca seja por defeito de fábrica, tem o prazo de até 90 dias.

Troca e Devolução

O cliente poderá devolver o produto ou trocar que foi adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.

Para que ocorra a troca ou a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, com todos os acessórios, manual e embalagem, caixa.

O produto que será devolvido ou trocado não poderá apresentar qualquer marca de uso, como o produto estar trincado, riscado ou apresentar sinais de quedas.

Se você requisitou a troca do produto, o novo será enviado para o endereço e você será notificado sobre o envio via e-mail.

Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

Se foi via cartão de crédito ou débito, o valor será creditado ou debitado na fatura atual ou na seguinte do cartão, pois informaremos a administradora do cartão.

Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento de sua requisição de devolução.

Tempo de Garantia

Cada material possui um período específico de garantia:

Aço inoxidável antialérgico: 3 meses

Linha Ice: 3 meses

Banhado a ouro 18k: 1 ano

Prata 925: 1 ano

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como arranhões, amassados e quebra. A garantia cobre a oxidação do banho das peças e defeitos de fábrica, desde que contestados em até 7 dias do recebimento.