Como faço uma troca ou devolução?

Solicitar a troca é muito simples! Entre em contato pelo nosso e-mail codestocked@gmail.com e informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto da joia. Assim, tudo fica registrado e você tem uma troca muito mais eficaz.

Quais são os prazos para troca

Trocas por arrependimento, ou joias com tamanhos errados, poderá entrar em contato com a gente em até 7 (sete) dias após o recebimento da compra que enviaremos as instruções de troca. Caso sua troca seja por defeito de fábrica, tem o prazo de até 90 dias.

Troca e devolução

O cliente poderá devolver o produto ou trocar que foi adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.

Para que ocorra a troca ou a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, com todos os acessórios, manual e embalagem, caixa.

O produto que será devolvido ou trocado não poderá apresentar qualquer marca de uso, como o produto estar trincado, riscado ou apresentar sinais de quedas.

Se você requisitou a troca do produto o novo será enviado para o endereço e você será notificado sobre o envio via e-mail.

Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

Se foi via cartão de crédito ou débito o valor será creditado ou debitado na fatura atual ou na seguinte do cartão, pois informaremos a administradora do cartão.

Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento de sua requisição de devolução.